Sinds een poosje werk ik al achter de kassa, heb ervaring in twee landen en verschillende winkels. Nu zijn er elke keer weer dingen die me doen verwonderen!
Vooral omdat iedereen zo snel mogelijk wil worden geholpen!
Dus hier komen ze. De meeste zijn wel van Duitse ervaringen 😛 Btw niet echt op volgorde of zo!
1. Krant zo vouwen dat de barcode aan de binnenkant is. Dus dan moet je eerst weer terug vouwen. Niet zoveel werk maar doe dat eens 50-100 keer per dag! En het werkt gewoon weg niet lekker vlot.
2. Altijd de lege flessen vooraan leggen op de band en het ‘oog’ ziet dat dus niet. Dus alle legen flessen liggen overal. Niet handig als je snel wil worden geholpen. Geeft gewoon die tas!
3. De klant moet wachten, heeft al geld vast. Ziet er ongeduldig uit en Tóch krijg je op gefrummeld, 10x gevouwen geld toe geworpen of toe gedrukt.
4. Iedereen weet dat er op de band een soort driehoek zit, die ervoor moet zorgen dat de producten makkelijker bij het scan gedeelte moet komen. Toch slagen 7 van de 10 mensen er in er een doos , of toilet- , of keukenpapier die exact op de band past neer te zetten en te verwachten dat dat 3 hoekje verdwijnt als dat voorbij probeert te gaan. Wat dus niet lukt…. Wat opstopping veroorzaakt. En nog meer problemen.
5. Yoghurt of slagroom of vla in van die plastic bekertjes op de band te zetten aan de kant van het pad….. Zie situatie 4.
6. Soms kan je prima in de portemonnee kijken van de klant. als je langer achter de kassa werkt, wordt je een kei in het herkennen van de kleuren en randjes van het geld. en je weet precies wat wat is.
Je vraagt dan netjes ‘heeft u ook kleiner?’ Omdat je hebt gezien, dat het er is. En ze zeggen dan ‘nee, heb ik niet.’
Oh echt, misschien moet u dan een brilletje kopen! Als je het niet wilt geven omdat je daarna naar de bakker moet. Prima! No big deal. Maar zeg dat je het niet wil geven en zeg niet dom. ‘Heb ik niet!’
7. Vragen om een tasje NADAT een klant heeft betaald. Is dat in de hoop het tasje dan gratis te krijgen?
8. Schoolkinderen die met Groot, Groot geld betalen. en zeker geen enkele muntje bij zich hebben.
9. Dat nagenoeg iedereen aankomt met groot geld. (en €500, €200 en €100 is normaal hier) En verwacht dat je dat kan wisselen als ze een pakje kauwgom kopen…… Hallohee. Het is hier geen bank hier!
10. Al je boodschappen in een tas en doos doen onder het winkelen en dat zo op de band dumpen. Jup dat werkt echt sneller. Echt waar! Niet dus mensen, dat houd in langer wachten voor iedereen! Dus handjes uit de mouwen!
11. Of het bordje met ‘Kassa gesloten’ staat vooraan. Het poortje is gesloten en toch domweg je boodschappen op de band neerleggen. En zelfs na drie keer roepen dat de kassa gesloten is, boos zijn dat hij of zij alles weer om moet leggen.
12. Gewoon niet weten waarom die schotjes er zijn. Of gewoon domweg niet willen gebruiken. En tja soms ben ik een kreng en scan lekker door. Want niemand gebruikt in de rij dan een schotje!
‘NEE, DAT IS NIET VAN MIJ!!!’ Klinkt het dan paniekerig! ‘Oh, sorry mevrouw, meneer! Collega mag ik de sleutel even van je? Maare weet u dat we deze daarvoor hebben uitgevonden?’ en ik laat zo’n schotje zien. Gelijk pakt de hele rij een schotje van de zijkant!
13. Alle barcodes worden bovenop gelegd. Mensen de scanner zit onder, of voorop. Voor de klant betekend dat leg die barcodes onder. Of aan de rechterkant. Dit werkt sneller scannen in de hand! Leg je alles andersom moet alles echt vastgepakt worden en omgedraaid worden en soms zelfs gezocht worden naar de barcode!
14. Waarom zitten die barcodes altijd op de vaagste plekken?
Op een ronding, op een scheef stukje. Of op een stukje dat verfrommeld samen zit, door manier van verpakken. Waarom zitten die barcodes altijd op een andere plek als het verder het zelfde merk is? Bijv Oetker Pizza. De een zit links, de ander in het midden, de andere boven en de rest beneden. Nee, die ontwerpers werken niet aan de kassa. Al hadden ze het maar een uurtje gedaan, dan waren de meeste barcodes op logischer plekken te vinden.
15. Gewoon weg geen klant leest! ‘Waarom gaan deze flessen niet in de automaat?’
‘Die moeten altijd bij de kassa, mevrouw, meneer. Dit staat ook op het plakkaat daar!’
Klant kijkt een beetje heen en weer. ‘Zie niks.’ ‘Daar! Iets meer naar rechts!’
Het komt voor dat alle klanten bijna dubbel liggen van die pippoos, die gewoon weg niet willen lezen wat erop staat!
16. Klanten die niet willen snappen dat 2x 0,05 cent hetzelfde is 0,10 cent….. en boos worden dat ze dat niet krijgen. ( Mijn kassa en de kluis hadden beiden geen 0,10 meer op voorraad!)
17. Klanten die zich onbespied waren en de meest onbeschaamde gesprekken houden in de waan dat je ze niet kan verstaan of begrijpt. Dit komt vooral voor in het buitenland.
Leerzaam, héél leerzaam. En leuk! Als ze roodkleuren! Gehehe. Oke, de meesten vind het leuk als je Nederlands blijkt te zijn. En vinden het ronduit grappig dat je alles kon horen.
18. Klanten die het ronduit knap vinden dat ik hen in het Nederlands aanspreek terwijl ze denken dat ze typisch als Duitse klant kunnen voordoen. Fout!
Soms zie ik het aan de manier van lopen! Of aan hoe men is gebouwd. Of aan de kleding. En anders zie ik soms de auto. Of ze openen hun portemonnee, en je ziet het rijbewijs, de bankpassen. En ja die hebben allemaal een specifiek kleurtje die ik meestal herken! Oh, en je boodschappentassen die ze vaak hebben verraad ze ook. In Duitsland komt geen Utrecht voor mensen! Ook geen Plus, AH, C1000 etc.
19. Voordat de klant zijn mond open kan doen. Al uitleggen waar ze de wc kunnen vinden. Jup. We zien het aan hun neus als ze moeten plassen.
20. Mensen die denken dat kassapersoneel doof zijn. Doe niet alsof wij het verkeerd hebben verstaan als je toch een pakje extra sigaretten wilt hebben!
21. Onduidelijk praten, Naar beneden praten, binnensmonds praten en toch verwacht de klant dat we alles verstaan?
22. In een snelheid, snelheid renpaard, hun boodschappenlijstje opnoemen en verwachten dat we alles horen, verstaan en kunnen onthouden en binnen 3 seconden hebben gepakt. Sorry! Kassamedewerkers zijn geen supermensen! Dat spijt mij ook verschrikkelijk eigenlijk!
Het lijkt wel of men hun hersenen thuis laten of op hun werk als ze hun boodschappen doen! Is het niet mogelijk om een opvoedcursus aan te bieden om men te leren zich te gedragen in een winkel?
Heb jij ook van die dingen meegemaakt? Tell me!
Vind ik leuk:
Vind-ik-leuk Laden...